ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Η Εταιρεία με τον διακριτικό τίτλο Seanturion ΟΜΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ , (εφεξής Εταιρεία), υποστηρίζοντας τη σύγχρονη ψηφιακή παροχή υπηρεσιών, σας δίνει τη δυνατότητα να ενημερώνεστε άμεσα και αναλυτικά για τα προϊόντα τηλεμετρίας, τους αισθητήρες και τις υπηρεσίες παρακολούθησης που παρέχει, μέσω της ιστοσελίδας και της πλατφόρμας της.

Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών καθορίζει τους όρους και τις διαδικασίες που εφαρμόζονται από την εταιρεία για την αγορά, αποστολή, επιστροφή ή ακύρωση φυσικών προϊόντων (όπως συσκευές εντοπισμού, αισθητήρες, καλώδια και αξεσουάρ) καθώς και για τη διαχείριση συνδρομητικών υπηρεσιών της πλατφόρμας Seanturion (SaaS, data packages, alerts,reports,υποστήριξη).

Η πολιτική εφαρμόζεται σε πελάτες ιδιώτες (B2C) και επαγγελματίες/εταιρείες (B2B) εντός Ελλάδας, Κύπρου και Ιταλίας.

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του πριν την αποστολή των προϊόντων, χωρίς καμία επιβάρυνση. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση αντιμετωπίζεται ως επιστροφή/υπαναχώρηση, σύμφωνα με τις σχετικές διαδικασίες και επιβαρύνσεις επιστροφής.

Για παραγγελίες κατά παραγγελία ή ειδικών τεχνικών χαρακτηριστικών, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον το προϊόν δεν έχει τεθεί σε παραγωγή ή παραμετροποίηση.

Αποστολές

Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων, όπως αυτά ορίζονται από τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier ή μεταφορικές. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τη χώρα προορισμού, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τυχόν διαδικασίες τελωνειακού ελέγχου.

Για αποστολές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης καθώς και για αποστολές εκτός ΕΕ, εφαρμόζονται οι προβλεπόμενοι χρόνοι παράδοσης και μεταφοράς σύμφωνα με τους εκάστοτε συνεργάτες μεταφοράς.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για αποστολές εντός ΕΕ ισχύουν τα κανονικά κόστη μεταφοράς, ενώ για αποστολές εκτός ΕΕ ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα έξοδα, όπως τελωνειακές χρεώσεις, δασμοί ή φόροι εισαγωγής, τα οποία βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Ο πελάτης παραλαμβάνει τα προϊόντα στη διεύθυνση που έχει δηλώσει κατά την υποβολή της παραγγελίας. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτους, όπως εταιρείες ταχυμεταφορών, τελωνεία ή απρόβλεπτα φυσικά φαινόμενα.

Τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών

Η διαδικασία έκδοσης αποδείξεων, τιμολογίου, ΦΠΑ και λοιπών νόμιμων κρατήσεων γίνεται σύμφωνα με την τρέχουσα νομοθεσία. Τα παραστατικά εκδίδονται ηλεκτρονικά και αποστέλλονται στον πελάτη μέσω email ή/και μέσω του λογαριασμού του στην πλατφόρμα.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί, ότι ο εξοπλισμός (συσκευές τηλεμετρίας, αισθητήρες ή άλλο υλικό) φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, και εφόσον αυτό βεβαιωθεί από εξουσιοδοτημένο επισκευαστή ή από την ίδια την Εταιρεία που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας, ισχύουν τα εξής:

1. Επιστροφή Προϊόντος:
   Η επιστροφή του προϊόντος προς επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται με την πλήρη συσκευασία, τα συνοδευτικά έγγραφα (όπως Δελτίο Αποστολής, Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο), καθώς και όλα τα παρελκόμενα (καλώδια, αισθητήρες, βάσεις, οδηγίες). Σε περίπτωση που το ελάττωμα διαπιστωθεί μεταγενέστερα, η επιστροφή του προϊόντος γίνεται δεκτή ακόμη και χωρίς την αρχική συσκευασία, εφόσον το ελάττωμα είναι πραγματικό και επιβεβαιώνεται από τον προμηθευτή.
2. Τρόπος Επιστροφής:
   Η επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω πέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας ή courier. Στις επιστροφές μέσω courier, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής προς την Εταιρεία, η οποία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.
3. Έλεγχος προϊόντος:
   Μετά την παραλαβή, η Εταιρεία πραγματοποιεί τεχνικό έλεγχο για τη διαπίστωση του ελαττώματος και ενημερώνει τον πελάτη για τα αποτελέσματα. Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Αν η επισκευή δεν είναι εφικτή σε εύλογο χρονικό διάστημα και δεν υπάρχει διαθέσιμο προϊόν με αντίστοιχα ή ανώτερα χαρακτηριστικά, η συναλλαγή ακυρώνεται και επιστρέφεται το αντίτιμο αγοράς.

Σε περίπτωση μη ύπαρξης ελαττώματος, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη, με τα έξοδα μεταφοράς να τον επιβαρύνουν.

4. Επιστροφή Χρημάτων:
   Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά:
   • Πιστωτική Κάρτα(Visa/Mastercard, Paypal,Viva):
     Η Εταιρεία ενημερώνει την εκδότρια τράπεζα για τον αντιλογισμό, χωρίς ευθύνη για το χρόνο εκτέλεσής του. Η επιστροφή ακολουθεί τον ίδιο τρόπο χρέωσης (εφάπαξ ή σε δόσεις).
   • Μετρητά ή αντικαταβολή:
     Η επιστροφή πραγματοποιείται στο κατάστημα ή με τραπεζικό έμβασμα.
   • Τραπεζικό Έμβασμα:
     Η επιστροφή γίνεται με αντίστροφο έμβασμα στον λογαριασμό του πελάτη που έχει δηλωθεί κατά την παραγγελία.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε τραπεζικές διαδικασίες.

5. Κατεστραμμένα ή Ελλιπή Προϊόντα:
   Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, ελλιπή ή χωρίς τα απαραίτητα εξαρτήματα, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση ανάλογα με τη φύση και την έκταση της φθοράς.
   
   

Η αποζημίωση αυτή μπορεί να γίνει μέσω μερικού ή ολικού συμψηφισμού με το ποσό που οφείλεται στον πελάτη.

6. Χρόνος αντικατάστασης/ επισκευής:
   Η διαδικασία ελέγχου και αντικατάστασης ή επισκευής ολοκληρώνεται συνήθως εντός εύλογου χρόνου από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Σε περιπτώσεις, όπου απαιτείται ανταλλακτικό από προμηθευτή εκτός ΕΕ, ο χρόνος μπορεί να παραταθεί, με σχετική ενημέρωση του πελάτη.

Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA)

Η επιστροφή προϊόντων που θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA – Dead on Arrival) γίνεται αποδεκτή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους από τον πελάτη.

Η διαδικασία εφαρμόζεται σε προϊόντα, όπως συσκευές τηλεμετρίας, αισθητήρες, μονάδες εντοπισμού, αξεσουάρ ή άλλα ηλεκτρονικά εξαρτήματα που παρέχει η Εταιρεία και τα οποία εμφανίζουν δυσλειτουργία ή αστοχία κατά την αρχική τους ενεργοποίηση ή εγκατάσταση. Ειδικότερα:

1. Έλεγχος προϊόντος:
   Το προϊόν παραλαμβάνεται από την Εταιρεία ή από εξουσιοδοτημένο τεχνικό συνεργάτη και υποβάλλεται σε τεχνικό έλεγχο για τη διαπίστωση του δηλωθέντος ελαττώματος.
2. Αντικατάσταση προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων:
   Εφόσον επιβεβαιωθεί, ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την παράδοση, πραγματοποιείται άμεση αντικατάσταση με όμοιο νέο προϊόν. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο όμοιο προϊόν, παρέχεται αντικατάσταση με προϊόν αντίστοιχων ή ανώτερων χαρακτηριστικών και αξίας.

Σε περίπτωση, όπου ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, πραγματοποιείται επιστροφή του ποσού αγοράς, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (πιστωτική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα, μετρητά ή αντικαταβολή).

3. Έξοδα αποστολής:
   Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος DOA, καθώς και τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος προϊόντος, βαρύνουν αποκλειστικά την Εταιρεία.
4. Κατεστραμμένα ή ελλιπή προϊόντα:
   Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, ελλιπή ή χωρίς τα απαραίτητα εξαρτήματα, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση ανάλογα με τη φύση και την έκταση της φθοράς. Η αποζημίωση αυτή μπορεί να γίνει μέσω μερικού ή ολικού συμψηφισμού με το ποσό που επιστρέφεται στον πελάτη
5. Eξοπλισμός υψηλής τεχνολογίας:
   Για προϊόντα τηλεμετρίας, αισθητήρων, συσκευών εντοπισμού ή data modules, τα οποία απαιτούν τεχνική διάγνωση, η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει έλεγχο ή γνωμάτευση από εξουσιοδοτημένο τεχνικό συνεργείο συνοδευόμενη από έγγραφη βεβαίωση, ότι το πρόβλημα αποτελεί κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι βλάβη από χρήση.

Μόνο μετά τη σχετική επιβεβαίωση, το προϊόν χαρακτηρίζεται ως DOA και προχωρά η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων.

6. Χρόνος αντικατάστασης/επισκευής:
   Η διαδικασία ελέγχου και αντικατάστασης ολοκληρώνεται, κατά κανόνα, εντός εύλογου χρόνου. από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

1. Εφόσον απαιτείται ανταλλακτικό ή τεχνική διάγνωση από προμηθευτή εκτός ΕΕ, η Εταιρεία ενημερώνει σχετικά για τον επιπλέον χρόνο που ενδέχεται να χρειαστεί.

Πριν από κάθε επιστροφή προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να ακολουθήσει τη διαδικασία RMA (Return Material Authorization), υποβάλλοντας σχετικό αίτημα μέσω της πλατφόρμας ή με αποστολή email. Μετά την καταχώρηση του αιτήματος, η Εταιρεία εκδίδει αριθμό RMA και παρέχει οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

Χωρίς έγκυρο αριθμό RMA, η επιστροφή προϊόντος δεν μπορεί να καταχωρηθεί ή να εγκριθεί.

Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από:

• τη σύναψη της σύμβασης, όταν πρόκειται για υπηρεσίες (π.χ. συνδρομές SaaS ), ή
• την παραλαβή του προϊόντος, όταν πρόκειται για φυσικό εξοπλισμό (όπως συσκευές τηλεμετρίας, trackers, αισθητήρες, αξεσουάρ, καλώδια).

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων, η προθεσμία αρχίζει από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος, ή, σε περίπτωση τακτικής παράδοσης, από την παράδοση του πρώτου τεμαχίου.

Η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Επιστροφή προϊόντων:
   Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν στην κατάσταση που τα παρέλαβε, δηλαδή χωρίς φθορές ή ίχνη χρήσης, με όλα τα παρελκόμενα, καλώδια, οδηγίες, εγχειρίδια, την πλήρη αρχική συσκευασία, συνοδευόμενο από τα απαραίτητα έγγραφα αγοράς (Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο, Δελτίο Αποστολής).

Το κόστος επιστροφής βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο αφού ο πελάτης έχει εξοφλήσει τυχόν έξοδα αποστολής που επιβάρυναν την Εταιρεία κατά την παράδοση.

2. Επιστροφή χρημάτων:
   Η Εταιρεία επιστρέφει το ποσό που καταβλήθηκε από τον πελάτη εντός 14 ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος ή από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, όταν αφορά υπηρεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, μετρητά, αντικαταβολή). Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει τυχόν επιπλέον έξοδα παράδοσης (π.χ. επιλογή ταχύτερης ή ειδικής μεταφοράς) πέραν του βασικού κόστους αποστολής.

3. Χρήση προϊόντων:
   Ο πελάτης δικαιούται να εξετάσει το προϊόν, όπως θα έκανε σε ένα φυσικό κατάστημα, μόνο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Εάν διαπιστωθεί χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής, ενεργοποίηση συσκευής, εγκατάσταση ή φθορά, το προϊόν θεωρείται μεταχειρισμένο και η αξία του μειώνεται. Η μείωση αυτή εκτιμάται κατά περίπτωση από την Εταιρεία και μπορεί να ανέρχεται σε 20%–30% της αρχικής αξίας, ανάλογα με το βαθμό φθοράς ή χρήσης.

4. Συνδρομές και υπηρεσίες:
   Οι συνδρομές παρέχονται με μηνιαία, εξαμηνιαία ή ετήσια χρέωση, ανάλογα με το επιλεγμένο πακέτο, η οποία ξεκινά από την ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας. Παρέχεται η δοκιμαστική περίοδος των 8 ημερών, εντός της οποίας ο πελάτης μπορεί να προβεί σε ακύρωση χωρίς χρέωση.

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει διακοπή της συνδρομής ανά πάσα στιγμή, ωστόσο δεν προβλέπεται επιστροφή ποσού για το υπολειπόμενο χρονικό διάστημα και η πρόσβαση στην πλατφόρμα και οι λειτουργίες (παρακολούθηση, alerts, reports) διακόπτονται με τη λήξη του τρέχοντος κύκλου. Οι συνδρομές ανανεώνονται προπληρωμένα για την επόμενη περίοδο (μήνα, εξάμηνο ή έτος), εκτός αν δηλωθεί ακύρωση πριν τη λήξη.

Δεν υφίστανται πρόσθετες ή μεταβλητές χρεώσεις για χρήση δεδομένων μέσω SIM, καθώς όλη η χρήση περιλαμβάνεται στο προπληρωμένο πακέτο χωρίς επιπλέον κόστος.

Σε περίπτωση που έχει ήδη παρασχεθεί μέρος της υπηρεσίας — όπως ενεργοποίηση συνδρομής, πρόσβαση στην πλατφόρμα ή αποστολή δεδομένων/alerts — ο πελάτης οφείλει να καταβάλει το αναλογικό ποσό για το διάστημα ή το επίπεδο υπηρεσιών που χρησιμοποίησε.

Μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου των 8 ημερών, η υπαναχώρηση δεν είναι πλέον εφικτή και δεν προβλέπεται επιστροφή ποσού για τυχόν μη χρησιμοποιημένο διάστημα συνδρομής.

5. Κατεστραμμένα ή ελλιπή προϊόντα: Εάν τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, ελλιπή ή χωρίς όλα τα εξαρτήματα και τη συσκευασία, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την υπαναχώρηση, ή να ζητήσει αποζημίωση για τη μείωση της αξίας, μέσω μερικού ή ολικού συμψηφισμού του ποσού επιστροφής.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ακολουθήσει τη διαδικασία RMA (Return Material Authorization), υποβάλλοντας σχετικό αίτημα μέσω της πλατφόρμας ή με αποστολή email. Μετά την καταχώρηση του αιτήματος, η Εταιρεία εκδίδει αριθμό RMA και παρέχει οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

Χωρίς έγκυρο αριθμό RMA, η υπαναχώρηση και η σχετική επιστροφή προϊόντος δεν μπορούν να καταχωρηθούν ή να εγκριθούν.

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών SaaS:
   Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας ή μετά την ενεργοποίηση του λογαριασμού, εφόσον η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και την αναγνώριση ότι, με την έναρξη της εκτέλεσης, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Το ίδιο ισχύει για περιπτώσεις ενεργοποίησης συνδρομής, πρόσβασης στο dashboard ή χρήση λειτουργιών της πλατφόρμας (π.χ. εφαρμογή mobile app).

2. Φυσικά προϊόντα ή εξοπλισμός με εξατομικευμένες ή ειδικές ρυθμίσεις:
   Δεν επιτρέπεται υπαναχώρηση για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί, συναρμολογηθεί ή ρυθμιστεί ειδικά σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη, όπως εξατομικευμένοι αισθητήρες, εξοπλισμός προσαρμοσμένος σε SaaS υπηρεσία ή ειδικά πακέτα hardware.
3. Συμβάσεις με τεχνική υποστήριξη ή επί τόπου εγκατάσταση/συντήρηση:
   Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί, όπως εγκατάσταση, συντήρηση ή τεχνική υποστήριξη που πραγματοποιήθηκε κατόπιν αιτήματος του πελάτη. Αν παρέχονται πρόσθετες υπηρεσίες ή προϊόντα πέραν των συμφωνημένων, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για τα πρόσθετα αυτά στοιχεία.
4. Σφραγισμένα προϊόντα λογισμικού ή ψηφιακό περιεχόμενο:
   Δεν χωρεί υπαναχώρηση για φυσικά προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν της απλής δοκιμής για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους, ή για προϊόντα/λογισμικό που έχουν ενεργοποιηθεί, αποσφραγιστεί ή συνδεθεί με λογαριασμό χρήστη.

Ασφαλή Προϊόντα-Όροι Εγγύησης

Όλα τα προϊόντα και ο εξοπλισμός που διαθέτει η Εταιρεία είναι προϊόντα διαρκείας, κατασκευασμένα σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα ασφαλείας και συνοδεύονται από τις απαιτούμενες πιστοποιήσεις συμμόρφωσης για ασφαλή και αξιόπιστη λειτουργία. Ο εξοπλισμός παρέχεται με γραπτές οδηγίες χρήσης και εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας, διατυπωμένες στην ελληνική γλώσσα.

1. Διάρκεια εγγύησης:
   Η διάρκεια καλής εγγύησης ορίζεται ως εξής:
   • Καταναλωτές (B2C): είκοσι τέσσερις (24) μήνες, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία καταναλωτή.
   • Επαγγελματίες / Εταιρικοί πελάτες (B2B): δώδεκα (12) μήνες, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετική διάρκεια στη σύμβαση ή στο τιμολόγιο αγοράς.

Η διάρκεια της εγγύησης για εξοπλισμό ή υπηρεσίες ισχύει από την ημερομηνία αγοράς ή ενεργοποίησης. Η εγγύηση καλύπτει τη δωρεάν αποκατάσταση βλαβών ή δυσλειτουργιών που εμπίπτουν στους όρους της, σύμφωνα με την πολιτική του κατασκευαστή ή του παρόχου.

Μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, η επισκευή ή αντικατάσταση προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί με πρόσθετη χρέωση, κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.

2. Όροι εφαρμογής:
   Η δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση παρέχεται μόνο εφόσον πληρούνται σωρευτικά τα ακόλουθα:
   • Υπάρχει έγκυρη απόδειξη αγοράς ή ενεργή σύμβαση υπηρεσίας.
   • Τα στοιχεία ταυτοποίησης του εξοπλισμού (π.χ. σειριακός αριθμός) δεν έχουν αλλοιωθεί.
   • Η βλάβη δεν εξαιρείται ρητά από τους εγγύησης, σύμφωνα με τα έγγραφα του κατασκευαστή ή του παρόχου.
   • Ο εξοπλισμός έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης και εντός των προβλεπόμενων ορίων λειτουργίας.
3. Εξαιρέσεις εγγύησης:
   Η εγγύηση δεν καλύπτει και το δικαίωμα δωρεάν αντικατάστασης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
   • Φθορά ή ζημιά που προήλθε από λανθασμένη χρήση, κακή εγκατάσταση ή επισκευή από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
   • Χρήση σε ακατάλληλες περιβαλλοντικές συνθήκες, όπως υπερβολική υγρασία, πολύ υψηλές ή χαμηλές θερμοκρασίες.
   • Αλλοίωση ή αφαίρεση σειριακών αριθμών, αυτοκόλλητων ασφαλείας ή ετικετών εγγύησης.
   • Τροποποίηση λογισμικού ή firmware χωρίς έγκριση της Εταιρείας.

Για την ενεργοποίηση της εγγύησης, ο πελάτης οφείλει να ακολουθήσει τη διαδικασία RMA (Return Material Authorization), υποβάλλοντας σχετικό αίτημα μέσω της πλατφόρμας ή με αποστολή email. Μετά την καταχώρηση του αιτήματος, η Εταιρεία εκδίδει αριθμό RMA και προβαίνει σε τεχνικό έλεγχο του εξοπλισμού ή της υπηρεσίας μέσω εξουσιοδοτημένου προσωπικού ή συνεργάτη.

Εφόσον διαπιστωθεί η ύπαρξη βλάβης που καλύπτεται από την εγγύηση, η Εταιρεία προχωρά σε επισκευή ή αντικατάσταση του εξοπλισμού ή σε αποκατάσταση της υπηρεσίας, σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης.